Chính sách vận chuyển
Thời gian giao hàng:
Các đơn hàng trực tuyến của SKECHERS được xử lý và giao từ kho của chúng tôi vào các ngày trong tuần, từ Thứ Hai đến Thứ Sáu. Khu vực giao hàng: tất cả các tỉnh và thành phố trên toàn quốc.
Đơn hàng sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ làm việc và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, hoặc theo hợp đồng đã ký giữa SKECHERS và khách hàng. Hầu hết các đơn hàng được giao trong vòng 2-5 ngày làm việc. Các đơn hàng được đặt vào cuối tuần và ngày lễ sẽ bắt đầu được xử lý vào ngày làm việc tiếp theo. Thông báo giao hàng sẽ được gửi qua email ngay sau khi đơn hàng được giao.
Ví dụ: nếu bạn đặt hàng sau 2 giờ chiều Thứ Sáu, đơn hàng sẽ bắt đầu được xử lý vào Thứ Hai tuần sau. Nếu Thứ Hai là ngày lễ, đơn hàng sẽ bắt đầu được xử lý vào Thứ Ba.
Tình trạng hàng tồn kho, điều kiện thời tiết và các yếu tố bất khả kháng khác có thể ảnh hưởng đến thời gian giao hàng.
Xin lưu ý rằng SKECHERS Online chỉ giao hàng trong phạm vi VIỆT NAM, chúng tôi không giao hàng đến các địa chỉ quốc tế.
Phí Vận Chuyển:
Chúng tôi miễn phí vận chuyển tiêu chuẩn cho các đơn hàng trên 1.000.000 VNĐ. Phí vận chuyển tiêu chuẩn 30.000 VNĐ sẽ được áp dụng cho các đơn hàng dưới 1.000.000 VNĐ.
Thông Báo Vận Chuyển:
Sau khi đặt hàng, bạn sẽ nhận được xác nhận đơn hàng. Chúng tôi cũng sẽ gửi thông báo khi đơn hàng của bạn rời khỏi kho của chúng tôi.
Ý Nghĩa Trạng Thái Đơn Hàng:
Chờ thanh toán > Đơn hàng đã được tạo, có thể chỉnh sửa/cập nhật
Đã thanh toán > Đang xử lý, không thể thay đổi
Xem lịch sử đơn hàng SKECHERS trực tuyến của bạn:
Làm thế nào để hủy đơn hàng SKECHERS trực tuyến của bạn?
Nếu bạn muốn thay đổi hoặc hủy đơn hàng giày SKECHERS, vui lòng liên hệ với chúng tôi càng sớm càng tốt. Chúng tôi sẽ xem xét trạng thái đơn hàng trước khi đồng ý hủy đơn hàng của bạn. Để đảm bảo gói hàng được giao nhanh nhất có thể, mọi điều chỉnh và hủy bỏ phải được thực hiện ngay sau khi bạn đặt hàng. Xin lưu ý rằng không thể thực hiện thay đổi nếu đơn hàng đã được giao cho đơn vị vận chuyển.
Làm cách nào để cập nhật địa chỉ giao hàng trong Đơn hàng trực tuyến SKECHERS của tôi?
Nếu bạn đã đặt hàng trên SKECHERS Online và cần cập nhật hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng, chúng tôi khuyên bạn nên hủy đơn hàng và đặt một đơn hàng mới với địa chỉ chính xác. Liên hệ với chúng tôi để hủy đơn hàng của bạn. Xin lưu ý rằng chúng tôi không thể thay đổi hoặc chỉnh sửa đơn hàng của bạn sau khi đơn hàng đã bắt đầu được xử lý. Nếu bạn gửi email cho chúng tôi để cập nhật hoặc thay đổi địa chỉ giao hàng trong đơn hàng của bạn, chúng tôi có thể không thể thực hiện việc đó trước khi đơn hàng bắt đầu được xử lý.
Tôi nên làm gì nếu không thể nhận được sản phẩm vào thời điểm giao hàng?
Nếu bạn không thể nhận được sản phẩm vào thời điểm giao hàng, đối tác vận chuyển của chúng tôi sẽ giao lại vào một ngày khác. Nếu bạn không nhận được hàng quá 2 lần khi đối tác vận chuyển của chúng tôi cố gắng giao hàng cho bạn, đơn hàng của bạn sẽ được coi là bị hủy và tự động trả lại kho của chúng tôi.
Tôi nên làm gì nếu nhận được sai sản phẩm?
Vui lòng quay video quá trình mở hộp. Nếu bạn đặt hàng từ SKECHERS Online và nhận được sai sản phẩm, vui lòng liên hệ với chúng tôi để được hỗ trợ ngay lập tức.
Làm thế nào để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của SKECHERS?
Bạn có thể liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email. Chúng tôi khuyến khích khách hàng gửi email cho chúng tôi để lưu trữ thông tin dễ dàng hơn và được hỗ trợ nhanh hơn.
Để gửi email cho chúng tôi, vui lòng sử dụng chức năng "Liên hệ" ở phía dưới bên trái màn hình của bạn, hoặc gửi email cho chúng tôi theo địa chỉ: cs@skechersvn.vn. Xin lưu ý: Chúng tôi mở cửa từ Thứ Hai đến Thứ Sáu, từ 9 giờ sáng đến 6 giờ chiều GMT+0700. Chúng tôi sẽ trả lời các email nhận được ngoài giờ làm việc trong thời gian sớm nhất, theo thứ tự nhận được.